Trong thế giới kinh doanh hiện đại, việc quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM) đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) đặc biệt cần các giải pháp CRM đơn giản, hiệu quả và phù hợp với ngân sách. Digital CRM 2024 mang đến cho các doanh nghiệp những công cụ mạnh mẽ để quản lý khách hàng hiệu quả, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và thúc đẩy sự tăng trưởng.
Digital CRM của 3T Software tại Việt Nam là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng kỹ thuật số toàn diện, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Hệ thống này cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến, cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và nâng cao hiệu suất bán hàng. Với việc áp dụng công nghệ AI và máy học, Digital CRM của 3T Software giúp doanh nghiệp dự đoán nhu cầu của khách hàng, cải thiện mức độ hài lòng và tăng cường mối quan hệ lâu dài.
Các tính năng nổi bật Digital CRM của 3T Software cần kể đến:
Quản lý khách hàng tiềm năng (Lead generation):
Quản lý khách hàng tiềm năng thông minh, tự động kiểm tra chất lượng Lead theo các chiến dịch. Thu thập khách hàng tiềm năng thông qua biểu mẫu đăng ký và popup với các chỉ tiêu được cụ thể hóa về mức độ ưu tiên và thang điểm đánh giá.
Tự động hóa Marketing (Marketing Automation):
Doanh nghiệp sử dụng Marketing Automation mang nhiều lợi ích trong toàn bộ hoạt động. Đội ngũ bán hàng đạt được lượng khách hàng tiềm năng chất lượng tăng đáng kể, tỉ lệ chuyển đổi và năng suất được cải thiện từ khâu bán hàng đến Marketing.
Phân tích dữ liệu (Data Analytics):
Data Analytics trong Digital CRM có thể chuyển đổi thành thông tin chuyên sâu và hành động chỉ trong vài phút. Tạo tiền đề cho việc xác định các chiến dịch đúng tệp khách hàng tiềm năng, đúng thời điểm, đúng nhu cầu.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (Personalizing Customer Experience):
Các giao tiếp giữa khách hàng và Website hay hệ thống số của doanh nghiệp được thiết kế để đảm bảo rằng người dùng có những trải nghiệm tốt nhất, những thông tin mà khách hàng nhận được dựa trên dữ liệu của chính họ. Thông qua thiết kế tối ưu này, khách hàng có được sự hài lòng khi tương tác với doanh nghiệp.
Tích hợp với ERP (Integration with ERP):
Digital CRM có khả năng kết nối và làm việc cùng với hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning - Kế hoạch hoạch định nguồn lực doanh nghiệp). Việc tích hợp này giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa dữ liệu giữa các bộ phận bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng với quản lý sản xuất, kho bãi, tài chính và nhân sự, tạo điều kiện cho quy trình làm việc hiệu quả và quản lý thông tin khách hàng một cách toàn diện. Điều này giúp nâng cao khả năng phục vụ khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh tổng thể.
Bảo vệ và an toàn dữ liệu (Data Protection and Security):
Digital CRM đảm bảo bảo mật và an toàn thông tin là một yếu tố quan trọng, giúp bảo vệ dữ liệu khách hàng và thông tin doanh nghiệp khỏi các mối đe dọa an ninh mạng. Đảm bảo rằng hệ thống CRM tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu quốc tế, như GDPR (Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung của EU), để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng.
Thực trạng khó khăn trong việc lựa chọn CRM
Bạn có hình dung ra khung cảnh mình đang đứng trên dãy tủ đựng các loại đồ hộp và phải lựa chọn giữa mua một hộp Pate gan trong nước hoặc của một nhãn hiệu nước ngoài chưa ? Có rất nhiều sự lựa chọn tương tự như vậy đặc biệt là trong thời đại ngày nay khi mà mọi thứ đều phát triển với tốc độ cực nhanh, bạn cần phải lựa chọn vì không còn thời gian để suy tính nữa. Lựa chọn một phần mềm cũng giống như thế, ngày nay có rất nhiều phần mềm được sản xuất với cùng một chức năng chỉ khác nhau về cách hiển thị hoặc một vài tiện ích nhỏ.
Ít ra thì với các doanh nghiệp SME việc lựa chọn một phần mềm gửi Email hoặc diệt Virus vẫn là dễ dàng, tuy nhiên đối với phần mềm CRM - Customer Relationship Management mọi thứ không đơn giản chỉ như một cuộc dạo chơi và chọn lấy sản phẩm theo cảm xúc. Có thể doanh nghiệp SME đã hiểu về CRM và biết rằng trên thị trường có những nhà cung cấp phần mềm CRM lớn. Tuy nhiên lựa chọn phần mềm CRM là việc làm khó khăn hơn bao giờ hết bởi lẽ suy nghĩ chắc rằng một CRM tuyệt vời cần bao gồm rất nhiều chức năng.
Khó khăn còn nhiều hơn gấp bội để lựa chọn hệ thống Digital CRM phù hợp với doanh nghiệp.
Khi doanh nghiệp SME lựa chọn triển khai Digital CRM, họ đối mặt với nhiều thách thức cụ thể, bao gồm:
Lựa chọn nền tảng phù hợp
Một trong những thách thức lớn nhất là lựa chọn được nền tảng Digital CRM phù hợp với nhu cầu cụ thể và quy mô của doanh nghiệp. Với vô số giải pháp CRM trên thị trường, việc tìm kiếm một nền tảng vừa đáp ứng nhu cầu, vừa phù hợp với ngân sách có thể rất khó khăn.
Kiến thức và kỹ năng còn thiếu
Nhiều SME không có đủ kiến thức hoặc kỹ năng chuyên môn trong việc triển khai và sử dụng các hệ thống CRM kỹ thuật số. Điều này có thể dẫn đến việc không tận dụng được hết các tính năng của hệ thống hoặc triển khai không hiệu quả, làm giảm ROI (Return on Investment - Lợi nhuận trên đầu tư).
Tích hợp với hệ thống đang vận hành
Việc tích hợp Digital CRM với các hệ thống IT khác của doanh nghiệp, như ERP (Enterprise Resource Planning), email, và các nền tảng mạng xã hội, có thể là một thách thức lớn. Khó khăn này không chỉ về mặt kỹ thuật mà còn liên quan đến việc đảm bảo dữ liệu được chuyển đổi một cách mượt mà và không bị mất mát.
Khả năng bảo mật dữ liệu
Khi sử dụng Digital CRM, doanh nghiệp phải đối mặt với rủi ro về bảo mật dữ liệu. Việc quản lý một lượng lớn thông tin khách hàng đòi hỏi phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ dữ liệu và đảm bảo an ninh mạng.
Đòi hỏi phải thay đổi văn hóa doanh nghiệp
Việc áp dụng Digital CRM đôi khi cần sự thay đổi trong văn hóa doanh nghiệp, từ việc chấp nhận công nghệ mới đến việc thay đổi cách thức làm việc hàng ngày. Điều này có thể gặp phải sự kh resistance từ nhân viên, đặc biệt nếu họ cảm thấy không thoải mái với công nghệ hoặc lo sợ mất mát công việc.
Đào tạo và hỗ trợ sử dụng
Sau khi triển khai, việc đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống một cách hiệu quả là rất quan trọng. Tuy nhiên, không phải lúc nào doanh nghiệp cũng có đủ nguồn lực để cung cấp đào tạo toàn diện hoặc hỗ trợ liên tục cho nhân viên.
Mặc dù việc lựa chọn các phần mềm có vẻ thú vị nhưng cuối cùng bạn vẫn phải chọn một phần mềm để sử dụng. Đầu tiên cần xác định rằng trong thực tế không có phần mềm CRM tốt nhất, mỗi phần mềm CRM được tạo ra đều cố gắng mang trong mình một hoặc một vài tính năng nổi bật. Các nhà sản xuất phần mềm CRM cũng cố gắng tạo ra sự khác biệt để không phải dậm chân lên nhau. Nếu so sánh các phần mềm CRM đang có trên thị trường và cố gắng đọc kỹ bảng giá, doanh nghiệp SME sẽ vẫn thấy đâu đó sự giống nhau nhưng mỗi phần mềm sẽ có nét riêng trong các tính năng chính về quản lý danh bạ, đối tượng tiềm năng, kết nối mạng xã hội, Email Marketing, tự động hóa Marketing v.v… Thậm chí chúng tôi còn bắt gặp trong phần mềm CRM có cả tính năng liên quan đến ERP như kế toán tài chính, mua hàng, bán hàng. Những nhà cung cấp phần mềm cố gắng làm mọi thứ để đa dạng và đưa sản phẩm của mình lên vị trí cạnh tranh cao nhất có thể.
Hãy chọn lựa chọn Digital CRM đơn giản và giá vừa phải
Lựa chọn một hệ thống Digital CRM có thể quá sức với một doanh nghiệp SME còn non trẻ nhưng để sử dụng nó lại là câu chuyện khác. Sử dụng hệ thống Digital CRM phải phù hợp với quy trình vận hành nếu không sẽ giống như bỏ tiền mua phần mềm về và thực hiện Test điều này vừa làm mất ngân sách vừa làm hao tổn nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
Hiện nay có vài hệ thống Digital CRM đơn giản nhưng vẫn có thể giúp doanh nghiệp tận dụng để tối ưu phần nào quy trình bán hàng, họ có các tính năng tùy chọn giá rẻ và không tạo áp lực về ngân sách với doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể lựa chọn hệ thống Digital CRM đơn giản, không cần quá phức tạp và khổng lồ. Chưa chắc phần mềm to, nhiều tính năng đã thật sự phù hợp với doanh nghiệp.
Đơn giản doanh nghiệp có thể dùng phần mềm CRM để quản lý thông tin khách hàng, danh sách công việc liên quan như #Trello.
Nếu được sử dụng đúng cách hệ thống Digital CRM đơn giản cũng có thể phát huy được hiệu năng sử dụng. Doanh nghiệp có thể quản lý các thông tin tập trung, có cái nhìn toàn diện về thông tin hay cao cấp hơn là nhìn thấy những điểm chạm trên hành trình khách hàng.
Sau đây là các lựa chọn của doanh nghiệp nếu đang tìm kiếm hệ thống Digital CRM đơn giản và giá phải chăng.
- #HubSpot có thể là sự lựa chọn hàng đầu đến doanh nghiệp muốn bắt đầu dùng thử giải pháp Digital CRM và làm quen với các tiện ích quản lý cơ bản nhất. Với giao diện trực quan và dễ sử dụng, nền tảng này thân thiện với người dùng hơn rất nhiều - đặc biệt là đối với những người mới sử dụng Digital CRM. Bản thân gói miễn phí đã tích hợp rất nhiều tính năng bao gồm quản lý Contacts, Gmail, Outlook, Email Tracking, Meeting Scheduling và Live Chat.
- #Insightly phần mềm hiện tại được sử dụng hơn 350.000 SME tại hơn 100 quốc gia. Insightly được thiết kế giao diện dành riêng với các SME, với hệ thống của họ, SME có thể dễ dàng truy cập các thông tin Contacts, lịch sử Email những lịch gặp gỡ quan trọng.
- #Zoho CRM phần mềm cung cấp đến doanh nghiệp SME các tính năng cần thiết để nắm bắt thông tin về đối tượng tiềm năng, kiểm soát hoạt động bán hàng, quản lý hệ thống Email Marketing và truy cập thông tin khách hàng với góc nhìn 360.
Cho dù doanh nghiệp đang phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng hoặc cải tiến quy trình bán hàng trực tuyến thì lựa chọn Digital CRM chỉ mới là điều kiện cần. Điều kiện đủ là doanh nghiệp phải có giải pháp ứng dụng Digital CRM phù hợp với mô hình kinh doanh. Điều đem lại nội lực phát triển mạnh mẽ cho doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Hệ thống Digital CRM giúp gia tăng hiệu suất Digital Marketing từ đó tạo ra động lực thúc đẩy bán hàng gia tăng doanh số. Hệ thống Digital CRM tập trung vào việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ chân dung khách hàng. Họ là ai ? Đến từ đâu ? Họ quan tâm đến những sản phẩm dịch vụ nào. Từ đó doanh nghiệp có thể xác định chiến lược Digital Marketing và bán hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Thay vì phải dàn trải chi phí Digital Marketing cho nhiều chiến dịch với nhiều kênh theo cách truyền thống.
3T Software là công ty chuyên tư vấn và triển khai giải pháp chuyển đổi số trong toàn bộ hoạt động vận hành, sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Giải pháp phù hợp với từng khách hàng trong từng lĩnh vực cụ thể. Trong hơn 10 năm qua chúng tôi xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng dựa trên xu hướng Digital Marketing. Điều này hoàn toàn phụ hợp với thực trạng chuyển đổi số của doanh nghiệp và hành vi mua hàng của khách hàng ở hiện tại và tương lai.