Digital Crm có thể hỗ trợ gì quý khách ?
Digital Crm Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Song Hành Cùng Digital Marketing
  • Digital Crm Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Song Hành Cùng Digital Marketing
    Digital Crm Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Song Hành Cùng Digital Marketing xin chào khách hàng, đây là hệ thống hỗ trợ tự động trên Website. Quý khách có thể nhanh chóng liên hệ với chúng tôi qua các kênh tổng đài, Zalo, Facebook ... Cám ơn khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của chúng tôi.
    Xem các ứng dụng
Digital Crm có thể hỗ trợ gì quý khách ?
  • Digital Crm Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Song Hành Cùng Digital Marketing
    Trở về danh sách hỗ trợ
  • Digital Crm Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Song Hành Cùng Digital Marketing
    Xin chào ! Bạn đang tương tác với ChatBot do Wemetrics thực hiện trên nền tảng của OpenAI. Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn ?
  • Digital Crm Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Song Hành Cùng Digital Marketing
    ....Tôi đang phản hồi bạn chờ chút nhé !

Bài viết mới nhất

Làm Thế Nào Để Biết Sử Dụng Chatbot Hiệu Quả Nhất Vào Digital Crm? | Digital Crm
anonymous
21/03/2025
Vì Sao Cần Nắm Rõ Cách Sử Dụng Chatbot Hiệu Quả Nhất Trong Digital Crm? | Digital Crm
anonymous
21/03/2025
Làm Thế Nào Để Tối Ưu Cách Sử Dụng Chatbot Ai Trong Digital Crm Hiệu Quả? | Digital Crm
anonymous
21/03/2025
Vì Sao Doanh Nghiệp Nên Biết Cách Sử Dụng Chatbot Ai Trong Digital Crm? | Digital Crm
anonymous
21/03/2025
Làm Thế Nào Chatbot Ai Giúp Tối Ưu Hóa Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Trong Ngành Bán Lẻ? | Digital Crm
anonymous
20/03/2025

So Sánh Chat Bot Ai Và Trợ Lý Ảo: Cái Nào Phù Hợp Với Doanh Nghiệp Hơn

anonymous 09/02/2025

Sự lựa chọn giữa Chat Bot AI và trợ lý ảo phụ thuộc vào bối cảnh và chiến lược phát triển của từng doanh nghiệp. Một số doanh nghiệp có thể kết hợp cả hai giải pháp để tận dụng tối đa ưu điểm của mỗi loại, từ đó tạo ra một hệ thống CRM hiện đại và hiệu quả. Sự hội nhập giữa AI và CRM không chỉ giúp cải thiện dịch vụ khách hàng mà còn mở ra những cơ hội kinh doanh mới trong thời đại số.

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các quy trình kinh doanh không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu thiết yếu đối với mọi doanh nghiệp. Một trong những ứng dụng nổi bật của AI là sự phát triển của Chat Bot AI và trợ lý ảo – những công cụ giúp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hoá quy trình chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, dù có cùng nền tảng công nghệ AI, Chat Bot AI và trợ lý ảo lại có những đặc điểm, ứng dụng và khả năng tích hợp khác nhau. Bài viết dưới đây sẽ phân tích chi tiết hai giải pháp này, so sánh ưu nhược điểm của từng loại, từ đó đưa ra những gợi ý giúp doanh nghiệp lựa chọn công cụ phù hợp nhất cho chiến lược kinh doanh của mình, đặc biệt trong lĩnh vực quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).

Tổng Quan Về Chat Bot AI và Trợ lý ảo

Chat Bot AI là gì?

Chat Bot AI là phần mềm được thiết kế để tương tác với người dùng qua giao diện nhắn tin hoặc hội thoại trực tuyến. Nhờ vào các thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy, Chat Bot AI có khả năng nhận diện câu hỏi, phân tích ý định và trả lời theo cách tự động. Một số điểm nổi bật của Chat Bot AI bao gồm:

  • Giao tiếp 24/7: Chat Bot có thể hoạt động liên tục, giúp khách hàng nhận được hỗ trợ bất kể thời gian.
  • Phản hồi nhanh chóng: Với khả năng xử lý thông tin theo thời gian thực, Chat Bot giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.
  • Tự động hoá các tác vụ cơ bản: Chat Bot có thể xử lý các yêu cầu thông thường như tra cứu thông tin, đặt lịch hẹn hay giải đáp thắc mắc chung.

Nhờ tính tự động và khả năng xử lý nhanh, Chat Bot AI được tích hợp phổ biến trên các website, ứng dụng di động và các nền tảng mạng xã hội, góp phần giảm tải cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.

Trợ lý ảo là gì?

Trợ lý ảo là một ứng dụng AI có khả năng tương tác với người dùng qua nhiều kênh khác nhau (giọng nói, văn bản, thậm chí hình ảnh) và thường có khả năng thực hiện nhiều chức năng phức tạp hơn so với Chat Bot truyền thống. Các trợ lý ảo hiện đại không chỉ dừng lại ở việc trả lời câu hỏi mà còn có thể:

  • Quản lý lịch trình, công việc: Hỗ trợ người dùng trong việc sắp xếp công việc, lên lịch họp và gửi nhắc nhở.
  • Tích hợp với hệ thống CRM và các ứng dụng doanh nghiệp: Giúp đồng bộ dữ liệu khách hàng, phân tích hành vi và đưa ra các đề xuất kinh doanh.
  • Hỗ trợ quyết định: Dựa trên dữ liệu và phân tích, trợ lý ảo có thể đề xuất các chiến lược chăm sóc khách hàng hay gợi ý cải tiến quy trình làm việc.

Do có khả năng đa chức năng và tương tác tự nhiên, trợ lý ảo ngày càng trở nên phổ biến trong doanh nghiệp hiện đại, đặc biệt trong các lĩnh vực yêu cầu mức độ tương tác và phân tích thông tin cao như CRM.

Phân Tích Ưu – Nhược Điểm Của Chat Bot AI

Ưu điểm của Chat Bot AI

Tự động hoá và phản hồi nhanh. Bao gồm:

  • Hoạt động liên tục: Chat Bot AI có thể làm việc 24/7, đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi ngay lập tức bất kể thời gian trong ngày.
  • Giảm tải công việc cho nhân viên: Các yêu cầu thông thường được xử lý tự động giúp nhân viên tập trung vào những công việc mang tính chiến lược và phức tạp hơn.

Chi phí đầu tư và vận hành thấp. Bao gồm:

  • Giảm chi phí nhân sự: Với khả năng xử lý hàng ngàn yêu cầu cùng lúc, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí trả lương cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
  • Triển khai dễ dàng: Nhiều nền tảng Chat Bot hiện nay cung cấp giao diện thân thiện và các công cụ tích hợp sẵn, giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai mà không cần quá nhiều kỹ thuật.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bao gồm:

  • Phản hồi nhanh: Khách hàng không cần phải chờ đợi lâu, tạo cảm giác được quan tâm và hỗ trợ kịp thời.
  • Tính cá nhân hóa: Dù ban đầu Chat Bot thường xử lý các yêu cầu chung, nhưng với khả năng học máy, chúng có thể dần hiểu được nhu cầu và cung cấp các giải pháp phù hợp hơn theo từng đối tượng khách hàng.

Nhược điểm của Chat Bot AI

Giới hạn về khả năng hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Bao gồm:

  • Hiểu sai ý định người dùng: Dù công nghệ NLP đã có nhiều cải tiến, nhưng Chat Bot vẫn có khả năng gặp khó khăn khi xử lý các câu hỏi phức tạp hay những yêu cầu không được diễn đạt rõ ràng.
  • Thiếu tính linh hoạt: Khi gặp các tình huống ngoại lệ hay các trường hợp không nằm trong kịch bản đã được lập trình, Chat Bot thường không thể đáp ứng một cách hiệu quả.

Khả năng tương tác hạn chế. Bao gồm:

  • Thiếu cảm xúc và sự chân thành: Giao tiếp qua Chat Bot thường mang tính máy móc, không thể tạo ra sự kết nối cảm xúc như một nhân viên thực sự.
  • Không thể xử lý các tình huống đặc biệt: Các vấn đề cần tư vấn chi tiết hay đòi hỏi sự tương tác tinh vi thường không được giải quyết tốt qua Chat Bot.

Yêu cầu về dữ liệu và cấu hình ban đầu. Bao gồm:

  • Phụ thuộc vào dữ liệu huấn luyện: Hiệu quả của Chat Bot phụ thuộc rất lớn vào chất lượng và độ phong phú của dữ liệu huấn luyện ban đầu.
  • Chi phí tùy chỉnh: Để Chat Bot có thể hoạt động tốt trong các trường hợp đặc thù của doanh nghiệp, cần phải đầu tư vào việc tùy chỉnh và lập trình lại theo yêu cầu riêng.

Phân Tích Ưu – Nhược Điểm Của Trợ Lý Ảo

Ưu điểm của trợ lý ảo

Tích hợp đa kênh và đa chức năng. Bao gồm:

  • Khả năng tương tác đa dạng: Trợ lý ảo có thể giao tiếp qua văn bản, giọng nói và thậm chí cả hình ảnh, giúp tối ưu hoá trải nghiệm người dùng trên nhiều nền tảng.
  • Tích hợp với hệ thống CRM và các phần mềm doanh nghiệp: Điều này giúp đồng bộ hóa thông tin khách hàng, từ đó hỗ trợ việc phân tích hành vi và quản lý dữ liệu hiệu quả hơn.

Cá nhân hoá và hỗ trợ thông minh. Bao gồm:

  • Học hỏi từ dữ liệu người dùng: Trợ lý ảo ngày càng thông minh hơn khi có khả năng học từ các tương tác, từ đó đưa ra các đề xuất và phản hồi mang tính cá nhân hoá.
  • Hỗ trợ ra quyết định: Ngoài việc trả lời câu hỏi, trợ lý ảo còn có thể cung cấp các phân tích, báo cáo và đề xuất cải tiến cho doanh nghiệp dựa trên dữ liệu thu thập được.

Tương tác tự nhiên và linh hoạt. Bao gồm:

  • Giao tiếp giống con người: Nhờ các công nghệ tiên tiến, trợ lý ảo có thể tương tác một cách tự nhiên, tạo cảm giác thân thiện và gần gũi với người dùng.
  • Khả năng xử lý các tình huống phức tạp: Trợ lý ảo không chỉ dừng lại ở việc trả lời câu hỏi cơ bản mà còn có thể xử lý các tình huống cần tư vấn chuyên sâu, hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề đặc thù.

Nhược điểm của trợ lý ảo

Chi phí đầu tư và triển khai cao hơn. Bao gồm:

  • Đầu tư công nghệ: Việc phát triển và tích hợp trợ lý ảo thường đòi hỏi nguồn lực tài chính và kỹ thuật lớn, đặc biệt khi cần tùy chỉnh cho các nghiệp vụ riêng của doanh nghiệp.
  • Yêu cầu hạ tầng kỹ thuật: Do khả năng tích hợp với nhiều hệ thống khác nhau, trợ lý ảo cần có hạ tầng kỹ thuật vững chắc để đảm bảo hoạt động ổn định.

Độ phức tạp trong quản lý và vận hành. Bao gồm:

  • Yêu cầu bảo trì và cập nhật thường xuyên: Với mức độ phức tạp cao, trợ lý ảo cần được theo dõi và cập nhật liên tục để đảm bảo hoạt động chính xác và phù hợp với thay đổi của doanh nghiệp.
  • Khó khăn trong việc huấn luyện: Việc huấn luyện trợ lý ảo để đạt được hiệu quả cao đòi hỏi phải có chuyên gia và quy trình đào tạo bài bản.

Phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu và thuật toán. Bao gồm:

  • Rủi ro từ dữ liệu không chính xác: Nếu dữ liệu đầu vào bị sai lệch hoặc không đầy đủ, trợ lý ảo có thể đưa ra những phản hồi không chính xác, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
  • Tính bảo mật: Khi tích hợp với hệ thống CRM và lưu trữ dữ liệu khách hàng, vấn đề bảo mật thông tin luôn được đặt lên hàng đầu, đòi hỏi các giải pháp an ninh cao cấp.

Đăng Ký Nhận Tư Vấn Digital Crm

Leadgen Sending

Ứng Dụng của Chat Bot AI và Trợ Lý Ảo trong Hệ Thống CRM

Vai trò của AI trong CRM

Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) luôn đóng vai trò trung tâm trong chiến lược kinh doanh hiện đại. Việc tích hợp AI vào CRM mang lại nhiều lợi ích vượt trội như:

  • Tự động hoá quy trình chăm sóc khách hàng: Giảm tải công việc thủ công, cho phép nhân viên tập trung vào các hoạt động có giá trị gia tăng.
  • Phân tích dữ liệu khách hàng: AI giúp thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu một cách chính xác, từ đó đưa ra những dự báo và chiến lược phù hợp.
  • Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng: Nhờ phân tích hành vi, hệ thống CRM tích hợp AI có thể đưa ra các gợi ý sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng khách hàng cụ thể. 

Ứng dụng Chat Bot AI trong CRM

Tự động hóa giao tiếp. Bao gồm:

  • Hỗ trợ khách hàng liên tục: Chat Bot AI được tích hợp trên website hay các nền tảng mạng xã hội có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, xử lý các yêu cầu đơn giản như tra cứu thông tin sản phẩm, hướng dẫn mua hàng, và giải đáp thắc mắc.
  • Tích hợp kênh bán hàng: Trong nhiều trường hợp, Chat Bot không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là “nhân viên bán hàng” ảo, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Thu thập và xử lý dữ liệu. Bao gồm:

  • Ghi nhận thông tin khách hàng: Các cuộc hội thoại với Chat Bot giúp thu thập dữ liệu quan trọng như sở thích, hành vi mua sắm và phản hồi của khách hàng, từ đó hệ thống CRM có thể xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết.
  • Tích hợp vào chiến lược marketing: Dữ liệu thu thập từ Chat Bot được sử dụng để phân khúc khách hàng, tối ưu hoá các chiến dịch quảng cáo và chăm sóc sau bán hàng.

Tính linh hoạt trong ứng dụng. Bao gồm:

  • Triển khai nhanh chóng: Với các nền tảng Chat Bot được tích hợp sẵn, doanh nghiệp có thể triển khai nhanh chóng mà không cần đầu tư quá nhiều vào phát triển công nghệ.
  • Khả năng mở rộng: Chat Bot có thể được cập nhật và mở rộng chức năng theo thời gian, từ việc trả lời các câu hỏi đơn giản đến hỗ trợ các giao dịch phức tạp.

Ứng dụng Trợ lý Ảo trong CRM

Tích hợp đa kênh và quản lý dữ liệu khách hàng. Bao gồm:

  • Đồng bộ hoá thông tin: Trợ lý ảo có thể kết nối với hệ thống CRM để tự động cập nhật thông tin khách hàng, ghi nhận lịch sử tương tác và phân tích hành vi người dùng một cách chính xác.
  • Tương tác qua nhiều kênh: Không chỉ giới hạn trong giao diện văn bản, trợ lý ảo còn hỗ trợ qua giọng nói và các ứng dụng di động, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi.

Hỗ trợ quyết định và phân tích dữ liệu. Bao gồm:

  • Phân tích hành vi khách hàng: Với khả năng xử lý lượng lớn dữ liệu, trợ lý ảo có thể đưa ra các báo cáo phân tích chi tiết, từ đó hỗ trợ bộ phận marketing và bán hàng trong việc xác định chiến lược phát triển.
  • Gợi ý cải tiến quy trình: Dựa trên dữ liệu thu thập được, trợ lý ảo có thể đề xuất các phương án cải tiến trong quy trình chăm sóc khách hàng, giúp tăng cường hiệu quả tương tác và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tính cá nhân hoá và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bao gồm:

  • Trả lời tự nhiên và linh hoạt: Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến, trợ lý ảo có thể tương tác theo cách “gần gũi” như một nhân viên thực sự, từ đó tạo ra mối liên kết cảm xúc với khách hàng.
  • Hỗ trợ toàn diện: Trợ lý ảo không chỉ giải đáp thắc mắc mà còn hỗ trợ khách hàng từ khâu tư vấn sản phẩm đến hậu mãi, góp phần xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài.

So Sánh và Lựa Chọn Giải Pháp Phù Hợp Cho Doanh Nghiệp

Tiêu chí lựa chọn công cụ phù hợp

Để đưa ra quyết định giữa Chat Bot AI và trợ lý ảo, doanh nghiệp cần cân nhắc một số tiêu chí quan trọng như: 

  • Mục tiêu kinh doanh: Nếu mục tiêu chính là tự động hóa các tác vụ đơn giản và giảm tải cho nhân viên, Chat Bot AI có thể là lựa chọn tối ưu. Ngược lại, nếu doanh nghiệp cần một giải pháp tương tác toàn diện, hỗ trợ ra quyết định và tích hợp sâu với CRM, trợ lý ảo sẽ là lựa chọn phù hợp hơn.
  • Khối lượng tương tác: Với doanh nghiệp có lượng tương tác lớn từ khách hàng, việc triển khai một trợ lý ảo đa kênh có thể giúp xử lý và cá nhân hoá trải nghiệm tốt hơn.
  • Chi phí và nguồn lực: Chat Bot AI thường có chi phí triển khai thấp và dễ dàng bảo trì, trong khi trợ lý ảo đòi hỏi đầu tư cao hơn về hạ tầng kỹ thuật và nguồn nhân lực chuyên môn.
  • Khả năng tích hợp hệ thống: Nếu doanh nghiệp đã có hệ thống CRM hiện đại, việc lựa chọn trợ lý ảo có khả năng đồng bộ dữ liệu và tích hợp sâu sẽ mang lại hiệu quả cao hơn trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng.

Tiêu chí

Chat Bot AI

Trợ lý ảo

Khả năng tự động hóa Tốt đối với các tác vụ đơn giản, câu hỏi thường gặp Tốt với các tác vụ phức tạp, hỗ trợ đa chức năng
Khả năng tương tác Giao tiếp chủ yếu qua văn bản, hạn chế xử lý tình huống đặc thù Tương tác tự nhiên qua giọng nói, văn bản và tích hợp đa kênh
Chi phí đầu tư Thấp, dễ triển khai với các nền tảng có sẵn Cao hơn, cần đầu tư công nghệ và hạ tầng kỹ thuật
Khả năng tích hợp CRM Hỗ trợ các chức năng cơ bản: thu thập dữ liệu, trả lời câu hỏi Tích hợp sâu với CRM, quản lý dữ liệu khách hàng, hỗ trợ phân tích
Độ linh hoạt và cá nhân hoá Hạn chế khi đối mặt với các tình huống ngoại lệ Cao, có thể học hỏi từ dữ liệu và cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng

 Lựa chọn theo nhu cầu doanh nghiệp

  • Doanh nghiệp nhỏ và vừa: Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tối ưu về chi phí, dễ triển khai để trả lời nhanh các câu hỏi cơ bản và thu thập dữ liệu khách hàng, Chat Bot AI có thể là giải pháp phù hợp. Công cụ này giúp bạn duy trì mối liên hệ với khách hàng 24/7 mà không cần đầu tư quá nhiều nguồn lực.
  • Doanh nghiệp lớn và tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Nếu mục tiêu của bạn là tạo ra một hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện, với khả năng phân tích dữ liệu sâu sắc và hỗ trợ ra quyết định, trợ lý ảo sẽ là lựa chọn ưu việt. Dù đòi hỏi đầu tư ban đầu cao hơn, nhưng về lâu dài, trợ lý ảo sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình CRM, nâng cao sự hài lòng và gắn bó của khách hàng.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu nâng cao trải nghiệm khách hàng, việc lựa chọn giữa Chat Bot AI và trợ lý ảo không chỉ phụ thuộc vào công nghệ mà còn dựa trên chiến lược kinh doanh và khả năng đầu tư của doanh nghiệp.

  • Chat Bot AI là giải pháp lý tưởng cho những doanh nghiệp cần tự động hóa giao tiếp nhanh chóng, đơn giản và tiết kiệm chi phí. Với khả năng hoạt động liên tục, Chat Bot giúp giảm tải công việc cho đội ngũ nhân viên và tạo ra các tương tác cơ bản hiệu quả. Đây là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa hoặc những doanh nghiệp mới bắt đầu áp dụng chuyển đổi số.
  • Trợ lý ảo lại nổi bật ở khả năng tích hợp đa kênh, xử lý các tình huống phức tạp và cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng. Nhờ khả năng đồng bộ dữ liệu với hệ thống CRM, trợ lý ảo không chỉ giúp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả mà còn hỗ trợ phân tích hành vi và đưa ra các chiến lược kinh doanh thông minh. Đây là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp lớn hoặc những doanh nghiệp đặt mục tiêu xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và nâng cao chất lượng dịch vụ. 

Không có một giải pháp “chuẩn” nào phù hợp cho mọi doanh nghiệp. Quyết định giữa Chat Bot AI và trợ lý ảo cần được cân nhắc dựa trên quy mô hoạt động, mục tiêu kinh doanh, nguồn lực tài chính và yêu cầu cụ thể của hệ thống CRM hiện có. Doanh nghiệp nên xem xét từng yếu tố một cách toàn diện để đưa ra quyết định đầu tư đúng đắn, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thời đại chuyển đổi số hiện nay. 

Việc áp dụng AI vào CRM không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn mở ra nhiều cơ hội cải tiến quy trình làm việc, giảm thiểu chi phí và tối đa hoá hiệu quả kinh doanh. Dù lựa chọn Chat Bot AI hay trợ lý ảo, điểm chung là sự tích hợp của công nghệ tiên tiến vào quy trình chăm sóc khách hàng sẽ là chìa khóa đưa doanh nghiệp tiến xa hơn trên con đường phát triển bền vững.

Phân Tích Hành Trình Khách Hàng Theo Phễu

Hệ thống Digital CRM cung cấp giải pháp đo lường hành trình khách hàng qua đó tính tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trên hệ thống Website. Doanh nghiệp dễ dàng nhận biết được đang có bao nhiêu lượng khách hàng chưa đặt hàng và bao nhiêu thành công. Dựa vào thông tin này doanh nghiệp sẽ có các chiến lược Digital Marketing cụ thể để khách hàng mua hàng hoặc quay trở lại mua ở lần tiếp theo.