Kiểm tra bảo dưỡng định kỳ hệ thống Website như thế nào ?

Wemetrics sử dụng công cụ như Google AMP Validator để kiểm tra và đảm bảo rằng trang web tuân thủ đúng các tiêu chuẩn AMP, cũng như thực hiện bảo dưỡng định kỳ để giữ cho website luôn nhanh chóng và hiệu quả.

Các công nghệ ai phổ biến nào thường được tích hợp trong hệ thống Digital CRM ?

trong các hệ thống Digital CRM, có một loạt công nghệ ai được tích hợp để tăng cường khả năng tự động hóa, phân tích, và cá nhân hóa. dưới đây là một số công nghệ ai phổ biến nhất: học máy (machine learning): học máy cho phép hệ thống tự động học hỏi và cải thiện từ kinh nghiệm mà không cần được lập trình một cách rõ ràng. trong Digital CRM, nó được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng, dự đoán hành vi mua hàng, và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị. xử lý ngôn ngữ tự nhiên (natural language processing - nlp): nlp giúp máy tính hiểu, diễn giải, và tạo ra ngôn ngữ tự nhiên của con người. trong Digital CRM, nlp được áp dụng trong chatbots, trợ lý ảo, và công cụ phân tích ý kiến để tự động hóa tương tác khách hàng và phân tích phản hồi của họ. nhận dạng giọng nói (speech recognition): công nghệ này cho phép hệ thống nhận dạng và chuyển đổi lời nói thành văn bản, hỗ trợ việc giao tiếp tự nhiên hơn giữa khách hàng và hệ thống crm qua các thiết bị hỗ trợ giọng nói. robotics process automation (rpa): rpa sử dụng robot phần mềm để tự động hóa các quy trình kinh doanh lặp đi lặp lại, giúp giảm bớt công việc thủ công và tăng hiệu quả công việc trong quản lý quan hệ khách hàng. hệ thống đề xuất (recommendation systems): dựa trên dữ liệu khách hàng và hành vi mua hàng, các hệ thống đề xuất sử dụng ai để cung cấp các đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ cá nhân hóa, tăng cơ hội bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. phân tích cảm xúc (sentiment analysis): công cụ này sử dụng nlp và học máy để phân tích, hiểu và phản ứng với cảm xúc của khách hàng qua các bình luận, đánh giá, hoặc phản hồi trên các kênh giao tiếp. nhận dạng hình ảnh (image recognition): trong một số trường hợp cụ thể, nhận dạng hình ảnh có thể được sử dụng trong crm để phân loại và xử lý hình ảnh khách hàng, giúp cải thiện quản lý dữ liệu khách hàng và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa. các công nghệ này, khi được tích hợp vào crm, giúp tự động hóa và cá nhân hóa tương tác với khách hàng, cải thiện hiệu suất và hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, và cuối cùng là tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Các doanh nghiệp đã thành công sử dụng Digital CRM tích hợp AI?

có nhiều doanh nghiệp trên thế giới đã thành công trong việc áp dụng Digital CRM tích hợp AI, từ các tập đoàn lớn cho tới các startup. dưới đây là một số ví dụ đáng chú ý: amazon: amazon sử dụng ai trong crm để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của mình. hệ thống đề xuất sản phẩm của amazon, dựa trên học máy, phân tích lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web của khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích của họ, từ đó tăng cơ hội bán hàng và sự hài lòng của khách hàng. netflix: netflix sử dụng ai để phân tích sở thích và hành vi xem của người dùng, giúp cung cấp đề xuất phim và chương trình cá nhân hóa. cách tiếp cận này không chỉ giúp tăng trải nghiệm người dùng mà còn duy trì sự gắn kết và giảm tỷ lệ hủy đăng ký. salesforce: salesforce einstein là nền tảng ai được tích hợp trong crm của salesforce, giúp doanh nghiệp dự đoán xu hướng bán hàng, tự động hóa các tác vụ, và cung cấp thông tin sâu sắc về khách hàng. einstein giúp tăng hiệu quả bán hàng và dịch vụ khách hàng qua việc phân tích dữ liệu và dự đoán hành vi khách hàng. zara: zara sử dụng ai để quản lý hàng tồn kho và đề xuất sản phẩm cho khách hàng. hệ thống ai của họ phân tích xu hướng thời trang và hành vi mua hàng, giúp zara tối ưu hóa quản lý tồn kho và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. bank of america: bank of america đã triển khai erica, một trợ lý ảo dựa trên ai, vào crm của mình. erica giúp khách hàng quản lý tài khoản, thực hiện giao dịch và nhận thông tin tài chính cá nhân hóa, cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng. spotify: spotify sử dụng ai để phân tích hành vi nghe nhạc của người dùng và tạo ra danh sách phát cá nhân hóa, giúp cải thiện sự hài lòng và tăng cơ hội giữ chân người dùng. 3t software: sử dụng Digital CRM tích hợp AI để cung cấp thông tin sâu sắc về khách hàng, tự động hóa email tiếp thị và quản lý mối quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và bán hàng của mình. những ví dụ này cho thấy việc tích hợp AI vào crm không chỉ giúp cải thiện hiệu quả làm việc mà còn mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó tăng cường sự trung thành và doanh thu cho doanh nghiệp.

CRM tích hợp AI giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng như thế nào ?

AI đã cách mạng hóa cách các hệ thống crm cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách tăng cường cá nhân hóa, hiệu quả và sự hài lòng. dưới đây là những cách chính mà ai giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng qua crm: cá nhân hóa ở quy mô lớn: ai phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích cá nhân của từng khách hàng. điều này cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng, từ việc đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp đến việc tạo ra nội dung tiếp thị tùy chỉnh. kết quả là một trải nghiệm mua sắm có liên quan và thu hút hơn cho khách hàng. dịch vụ khách hàng tức thì và 24/7: chatbots và trợ lý ảo sử dụng ai có thể cung cấp hỗ trợ tức thì cho khách hàng bất kỳ lúc nào trong ngày. điều này giúp giảm thời gian chờ đợi và tăng cường sự hài lòng của khách hàng, đồng thời giải phóng nhân viên khỏi các tác vụ hỗ trợ cơ bản để họ có thể tập trung vào các trường hợp phức tạp hơn. phản hồi nhanh chóng dựa trên dữ liệu: ai cải thiện khả năng của crm trong việc xử lý và phân tích lượng lớn dữ liệu từ tương tác khách hàng, cho phép doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng và phù hợp với các nhu cầu hoặc vấn đề của khách hàng. dự đoán nhu cầu và hành vi: học máy và các mô hình dự đoán sử dụng trong ai có thể dự đoán hành vi mua hàng và nhu cầu của khách hàng dựa trên dữ liệu lịch sử. điều này giúp các doanh nghiệp chủ động cung cấp sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin hữu ích cho khách hàng, từ đó tăng cường mức độ hài lòng và trung thành. tối ưu hóa giao tiếp qua nhiều kênh: ai giúp tối ưu hóa giao tiếp qua nhiều kênh (omnichannel) bằng cách cung cấp một cái nhìn tổng quát và liên tục về tương tác của khách hàng trên các nền tảng khác nhau. điều này đảm bảo rằng mỗi tương tác với khách hàng là liên tục và nhất quán, dù khách hàng chuyển từ kênh này sang kênh khác. phân tích và quản lý cảm xúc: công nghệ phân tích cảm xúc sử dụng ai có thể nhận biết và phân tích cảm xúc của khách hàng từ văn bản và giọng nói, giúp doanh nghiệp điều chỉnh giao tiếp và dịch vụ khách hàng cho phù hợp, từ đó tăng cường mối quan hệ với khách hàng. cải thiện chất lượng dịch vụ: ai giúp xác định khu vực cần cải thiện dựa trên phản hồi và dữ liệu khách hàng, cho phép doanh nghiệp nhanh chóng giải quyết vấn đề và tối ưu hóa dịch vụ. qua việc tích hợp AI vào crm, doanh nghiệp có thể tạo ra một trải nghiệm khách hàng đẳng cấp, cá nhân hóa và hiệu quả, dẫn đến sự hài lòng cao hơn và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

AI được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng như thế nào trong Digital CRM ?

trong Digital CRM, ai được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng thông qua một loạt các kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. dưới đây là những cách chính mà ai phân tích dữ liệu khách hàng trong Digital CRM: phân loại và phân tích dữ liệu khách hàng: ai sử dụng học máy để phân loại và phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng từ các nguồn khác nhau, bao gồm dữ liệu giao dịch, hành vi trên web, lịch sử tương tác, và phản hồi trên mạng xã hội. điều này giúp doanh nghiệp nhận diện các mẫu hành vi và xu hướng trong dữ liệu, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên thông tin. dự đoán hành vi khách hàng: sử dụng các mô hình dự đoán, ai có thể phân tích dữ liệu lịch sử và hành vi hiện tại của khách hàng để dự đoán hành động tương lai của họ, như khả năng mua hàng, giá trị khách hàng suốt đời (clv), và nguy cơ chấm dứt dịch vụ. điều này cho phép doanh nghiệp chủ động tiếp cận và giữ chân khách hàng. phân tích cảm xúc và ý kiến: sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (nlp) và phân tích cảm xúc, ai phân tích ý kiến và phản hồi của khách hàng từ các bài đánh giá, mạng xã hội, và các kênh giao tiếp khác. điều này giúp doanh nghiệp hiểu được thái độ và cảm xúc của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó cải thiện chất lượng và dịch vụ. tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị: ai phân tích dữ liệu để nhận diện các phân khúc khách hàng và sở thích cá nhân, giúp doanh nghiệp phát triển chiến dịch tiếp thị mục tiêu chính xác và cá nhân hóa. công nghệ này cũng giúp đo lường hiệu quả của các chiến dịch và tối ưu hóa chúng để cải thiện roi. cải thiện dịch vụ khách hàng: ai phân tích dữ liệu tương tác khách hàng để xác định mẫu vấn đề và câu hỏi thường gặp, giúp cải thiện hệ thống hỗ trợ và chatbot bằng cách cung cấp câu trả lời chính xác và tức thì. quản lý và phân tích dữ liệu lớn: ai giúp quản lý và phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng phức tạp, giúp phát hiện các mối liên kết và kiến thức có giá trị mà không thể thực hiện được bằng phương pháp truyền thống. bằng cách sử dụng ai để phân tích dữ liệu khách hàng, Digital CRM không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc để tối ưu hóa các quyết định kinh doanh và chiến lược tiếp thị, nhằm tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Digital CRM tích hợp AI tự động hóa quy trình làm việc thế nào ?

ai đóng góp vào việc tự động hóa các quy trình trong Digital CRM và cải thiện hiệu suất làm việc thông qua một loạt cải tiến và ứng dụng tiên tiến. dưới đây là một số cách chính mà ai thực hiện điều này: tự động hóa giao tiếp khách hàng: ai cung cấp công cụ như chatbots và trợ lý ảo, giúp tự động hóa giao tiếp với khách hàng. các hệ thống này có thể xử lý yêu cầu thông thường, cung cấp thông tin sản phẩm, và hỗ trợ vấn đề cơ bản mà không cần sự can thiệp của con người, giảm thời gian đợi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. phân tích dữ liệu tự động: ai phân tích lượng lớn dữ liệu từ các tương tác với khách hàng, bao gồm dữ liệu từ email, cuộc gọi, mạng xã hội, và nhiều hơn nữa. công nghệ này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó tạo ra chiến lược tiếp cận cá nhân hóa và hiệu quả hơn. tối ưu hóa quy trình làm việc: ai có thể nhận dạng các mẫu và xu hướng trong quy trình làm việc, giúp xác định các điểm tắc nghẽn và cơ hội cải thiện. điều này giúp các doanh nghiệp tinh chỉnh quy trình làm việc để tăng hiệu suất và giảm thiểu lãng phí. dự đoán hành vi khách hàng: công nghệ dự đoán sử dụng ai giúp doanh nghiệp dự đoán nhu cầu và hành vi của khách hàng, cho phép tối ưu hóa tồn kho, dự đoán xu hướng mua hàng, và cá nhân hóa tiếp thị, giúp tăng doanh số và sự hài lòng của khách hàng. tự động hóa nhập liệu và phân loại: ai giúp tự động hóa việc nhập và phân loại dữ liệu khách hàng, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian cho nhân viên. các hệ thống này có thể tự động cập nhật hồ sơ khách hàng, theo dõi tương tác và giao dịch, và duy trì cơ sở dữ liệu sạch sẽ và cập nhật. phân tích cảm xúc: sử dụng nlp và phân tích cảm xúc, ai giúp tự động phân tích ý kiến và phản hồi của khách hàng. công nghệ này cho phép doanh nghiệp nhanh chóng nhận diện và đáp ứng cảm xúc của khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm. quản lý và tối ưu hóa chiến dịch marketing: ai tự động phân tích hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược và tài nguyên marketing để tối ưu hóa roi. điều này giúp tăng cường sự hiệu quả của các chiến dịch và giảm thiểu chi phí. bằng cách tích hợp AI vào Digital CRM, doanh nghiệp có thể tự động hóa các quy trình, cải thiện hiệu suất làm việc, và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. điều này không chỉ giúp tối ưu hóa tài nguyên mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng ưu việt và cá nhân hóa.

Những thách thức và rủi ro khi triển khai Digital CRM tích hợp AI ?

triển khai Digital CRM tích hợp AI mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp nhưng cũng đặt ra một số thách thức và rủi ro cần được xem xét cẩn thận: độ chính xác của dữ liệu và mô hình ai: ai phụ thuộc vào dữ liệu đầu vào để học hỏi và đưa ra quyết định. dữ liệu không chính xác hoặc thiên vị có thể dẫn đến kết quả sai lệch, ảnh hưởng đến chất lượng của quyết định kinh doanh và trải nghiệm khách hàng. khả năng hiểu và giải thích của ai: các mô hình ai, đặc biệt là học sâu (deep learning), thường là hộp đen, có nghĩa là khó để hiểu rõ hoạt động và ra quyết định như thế nào. điều này làm cho việc giải thích các quyết định của ai cho khách hàng và cơ quan quản lý trở nên khó khăn. tích hợp và triển khai: tích hợp AI vào hệ thống Digital CRM hiện có có thể đòi hỏi thay đổi lớn về công nghệ và quy trình làm việc. doanh nghiệp cần lên kế hoạch kỹ lưỡng và chuẩn bị cho quá trình chuyển đổi để giảm thiểu gián đoạn. đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên: việc triển khai thành công ai trong Digital CRM đòi hỏi nhân viên phải có kỹ năng và kiến thức mới. doanh nghiệp cần đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng để nhân viên có thể tận dụng hiệu quả công nghệ mới. chi phí triển khai: phát triển và triển khai hệ thống Digital CRM tích hợp AI có thể tốn kém, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. cần cân nhắc kỹ lưỡng chi phí so với lợi ích tiềm năng để đảm bảo đầu tư hiệu quả. phụ thuộc vào công nghệ: tăng cường sử dụng ai trong quản lý quan hệ khách hàng cũng tạo ra rủi ro về sự phụ thuộc vào công nghệ, khiến doanh nghiệp có thể trở nên dễ bị tổn thương trước các sự cố công nghệ hoặc mất dữ liệu. để giải quyết những thách thức và rủi ro này, doanh nghiệp cần lập kế hoạch triển khai cẩn thận, chú trọng đến việc tuân thủ pháp luật, đảm bảo chất lượng dữ liệu, và đầu tư vào đào tạo nhân viên, cũng như phát triển một chiến lược công nghệ linh hoạt và bền vững.

Đảm bảo quyền riêng tư khi Digital CRM tích hợp AI thế nào ?

đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật thông tin trong các hệ thống crm sử dụng ai là một yêu cầu quan trọng và thách thức. dưới đây là một số biện pháp mà doanh nghiệp có thể áp dụng để bảo vệ dữ liệu khách hàng và tuân thủ các quy định về bảo mật: tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư: đảm bảo rằng hệ thống crm của bạn tuân thủ các quy định bảo mật dữ liệu như gdpr của eu, ccpa của california, và các luật bảo vệ dữ liệu khác tùy thuộc vào khu vực hoạt động của doanh nghiệp. mã hóa dữ liệu: sử dụng các phương pháp mã hóa mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu khách hàng khi được lưu trữ và trong quá trình truyền tải. điều này giúp ngăn chặn việc truy cập trái phép và đánh cắp thông tin. quản lý truy cập: hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng chỉ cho những nhân viên cần thiết và sử dụng xác thực đa yếu tố để tăng cường bảo mật. cần thiết lập các chính sách quản lý quyền truy cập chi tiết và thực hiện kiểm soát truy cập dựa trên vai trò. theo dõi và phân tích bảo mật: sử dụng công cụ phân tích bảo mật để theo dõi và phát hiện các hoạt động bất thường hay nghi ngờ, giúp ngăn chặn các cuộc tấn công mạng và lỗ hổng bảo mật. đánh giá rủi ro và kiểm toán bảo mật: thực hiện các đánh giá rủi ro và kiểm toán bảo mật định kỳ để xác định và giảm thiểu các điểm yếu trong hệ thống Digital CRM và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin. chính sách quyền riêng tư và thông báo cho khách hàng: cung cấp chính sách quyền riêng tư rõ ràng, thông báo cho khách hàng về cách thức thu thập, sử dụng, và chia sẻ dữ liệu của họ, cũng như quyền của họ liên quan đến dữ liệu cá nhân. huấn luyện nhân viên: đảm bảo rằng tất cả nhân viên được huấn luyện về các nguyên tắc bảo mật và quyền riêng tư, cũng như cách xử lý dữ liệu khách hàng một cách an toàn. sử dụng ai và học máy một cách có trách nhiệm: phát triển và triển khai các mô hình ai và học máy một cách có trách nhiệm, đảm bảo rằng chúng không tạo ra rủi ro mới cho bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu. hợp tác với nhà cung cấp bảo mật: cân nhắc hợp tác với các chuyên gia và nhà cung cấp bảo mật để cải thiện hệ thống bảo vệ dữ liệu, nhất là khi doanh nghiệp không có đủ nguồn lực hoặc chuyên môn về bảo mật thông tin. bằng cách áp dụng các biện pháp này, doanh nghiệp có thể giảm thiểu rủi ro và bảo vệ dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả trong môi trường Digital CRM tích hợp AI.

Digital CRM hệ thống quản lý quan hệ khách hàng song hành cùng Digital Marketing

Leadgen Sending — Thuật ngữ CRM dùng để chỉ công tác thực hiện Quản lý quan hệ với khách hàng. CRM bao hàm từ thực hiện chiến lược tìm, xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng. Khi được sử dụng đúng cách thì CRM đem lại những lợi ích to lớn với doanh nghiệp.

Thuật ngữ CRM dùng để chỉ công tác thực hiện Quản lý quan hệ với khách hàng. CRM bao hàm từ thực hiện chiến lược tìm, xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng. Khi được sử dụng đúng cách thì CRM đem lại những lợi ích to lớn với doanh nghiệp.

**Giá trị cốt lõi của CRM**

Ngày nay trên thị trường có rất nhiều phần mềm CRM phục vụ các phân khúc khách hàng khác nhau. Tuy nhiên về mặt cốt lõi, khi doanh nghiệp ứng dụng phần mềm CRM cần hiểu rằng giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp có thể nhận được chính là có thể thu hút, giữ chân, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Doanh nghiệp cần hiểu rõ rằng phần mềm mình đang ứng dụng sẽ tồn tại và phát triển cùng với khách hàng. Như vậy nhìn vào mối quan hệ thì CRM có quan hệ chặt chẽ với sự phát triển công nghệ và hành vi của khách hàng. Công nghệ càng phát triển, hành vi của khách hàng càng phức tạp, CRM càng phát triển, quản lý nhiều thông tin.

Khi mọi thứ trở nên phức tạp từ công nghệ cho đến hành vi của khách hàng thì vai trò của CRM trong doanh nghiệp càng được nhân rộng. Phần mềm cần có bước tiến đột phá có thể thực hiện đưa ra các chiến lược mẫu trong các tình huống cụ thể giúp doanh nghiệp có phương án tiếp cận đúng phân khúc khách hàng tiềm năng hay các chiến dịch chăm sóc khách hàng cũ.

Giá trị cốt lõi của CRM 4.0 hay Digital CRM còn được thể hiện qua việc phân tích và vẽ được sơ đồ hành trình khách hàng. Điều này hết sức quan trọng vì nếu doanh nghiệp ngày nay không nắm được hành trình khách hàng có nghĩa là doanh nghiệp không thể khai thác các dữ liệu 1st, 2nd, 3rd Party Data. Đây thật sự là điều đáng lo ngại khi mà ngày càng có nhiều người tiếp cận, mua sắm trực tuyến nhiều hơn.

**Một CRM hiệu quả sẽ bao gồm 4 yếu tố:**

Đáp ứng về mặt công nghệ.

Đáp ứng về mặt quy trình.

Đáp ứng về mặt chiến lược thực hiện.

Đáp ứng về quản lý nhân sự, cấu trúc tổ chức linh hoạt

**Hai thành phần cơ bản của CRM**

Hãy nhìn vào thực tại rằng bất cứ phần mềm nào mang lại giá trị đều có nghĩa sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu dù là gián tiếp hay trực tiếp. Ví dụ ERP có thể giúp doanh nghiệp quản lý quy trình nội bộ với các phân hệ cốt lõi như Kế toán, Bán hàng, Mua hàng, Tồn kho, phân hệ nâng cao như Quản trị sản xuất, Tính giá thành, Ngân sách, Dòng tiền. Phần mềm nhân sự giúp quản trị nguồn lực, các vấn đề về nhân sự, chấm công, tiền lương, đào tạo, quản lý máy móc thiết bị.

Vậy CRM đem tới lợi nhuận như thế nào ? Quá rõ ràng để trả lời câu hỏi này khi doanh nghiệp nhận ra rằng với CRM họ có thể tìm ra đúng phân khúc khách hàng, quản lý quy trình bán hàng hiệu quả, chăm sóc khách hàng tốt hơn tăng lượng khách hàng ủng hộ nhiều hơn.

Để triển khai và ứng dụng CRM thật sự hiệu quả, doanh nghiệp cần nghiêm túc thực hiện phối hợp triển khai một cách có kỷ luật. Rất nhiều doanh nghiệp triển khai CRM xem như một bước tiến quan trọng vì hiểu được lợi ích phần mềm mang lại nhưng vì không có đầy đủ thông tin xây dựng chiến lược rõ ràng và tầm nhìn tương lai do đó hầu hết đều thất bại.

Theo thống kê của Gartner cho thấy có tới 50% doanh nghiệp đầu tư vào triển khai phần mềm CRM nhưng hầu hết đều thất bại. Digital CRM đem lại lợi nhuận và hiệu quả với doanh nghiệp nhưng để triển khai thành công doanh nghiệp cần nhiều hơn chứ không phải một nhà cung cấp tốt.

Nghe có vẻ hoang đường nhưng thật sự để triển khai và ứng dụng CRM cần có 2 nền tảng đó là Triết lý kinh doanh và Sơ đồ chức năng, cả hai nền tảng cần được phát triển và thực hiện một cách hài hòa, mục đích là để CRM thật sự thành công phục vụ triết lý kinh doanh của doanh nghiệp với những chức năng vượt trội.

Đăng Ký Nhận Tư Vấn Digital Crm

Họ Và Tên

Điện Thoại

Email

Lĩnh Vực

Địa Chỉ

Google Captcha

**Triết lý kinh doanh chuyển hóa trong Digital CRM**

Triết lý trong CRM sẽ bao gồm các kiến thức phục vụ cho mục tiêu hiểu biết sâu sắc nhất về khách hàng của doanh nghiệp, xây dựng nền tảng vững chắc cho mối quan hệ khách hàng.

Chiến lược.

Văn hóa.

Tầm nhìn.

Vị trí.

Tư duy chăm sóc khách hàng trung thành.

Quy trình.

Nhân sự.

CRM có thể bao hàm các phần này xem như triết lý cốt lõi. Tuy nhiên để thực hiện hoàn chỉnh doanh nghiệp cần hội đủ các yếu tố và phương hướng xây dựng phù hợp. Khi CRM phát triển hoàn chỉnh tất cả thành phần này đều hội tụ trong mỗi hoạt động mà CRM thực thi.

**Chức năng trong Digital CRM**

Chủ đề chung của thành phần chức năng trong Digital CRM hay CRM thời kỳ 4.0 đó là góc nhìn 360 độ về khách hàng. Tận dụng lợi thế công nghệ phát triển, doanh nghiệp sẽ đưa ra các chiến lược về khách hàng vào CRM và hiện thực hóa thành các chức năng.

Lead Generation

Marketing Automation

Data Analytics

**Lead Generation**

Tạo khách hàng tiềm năng Lead Generation là quá trình xác định và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn. Đây được xem là một phân hệ rất quan trọng trong hệ thống Digital CRM. Hãy hình dung toàn bộ quy trình bán hàng của doanh nghiệp là 1 dạng phễu, trong đó Lead Generation đóng vai trò phân loại các tệp khách hàng tiềm năng chất lượng. Điều này giúp bộ phận Marketing có những chiến lược cụ thể và phù hợp để chuyển đổi hành vi mua hàng. Tham khảo tính năng Lead Generation

**Marketing Automation**

Marketing Automation đề cập đến việc sử dụng giải pháp tự động trong quá trình làm Marketing của Doanh nghiệp. Giải pháp này sẽ được thiết kế để đảm nhận và tối ưu các đầu việc của Marketing được hoạt động trơn tru, hiệu quả, đúng tiến độ. Marketing automation sẽ giúp nhóm Marketing tiết kiệm được một phần thời gian mà không ảnh đến chất lượng công việc. Từ đó giúp bạn đạt mục tiêu nhanh hơn. Tham khảo tính năng Marketing Automation

**Data Analytics**

Chức năng quan trọng của việc phân tích dữ liệu là giúp các nhà lãnh đạo truy cập Digital CRM có thể đưa ra các chiến lược và quy mô hoạt động hiệu quả. Mọi điểm phân tích đều dựa trên trung tâm dữ liệu là trải nghiệm của khách hàng. Quá trình phân tích dữ liệu khách hàng hết sức quan trọng vì kết quả của quá trình này sẽ cho doanh nghiệp góc nhìn toàn diện về các phân khúc khách hàng cần hướng đến nhằm đạt mục đích chuyển đổi hoàn tất đơn hàng. Tham khảo tính năng Data Analytics

digitalcrm, digital crm, crm, customer relationship, quản lý quan hệ khách hàng, digital marketing, marketing 5.0, 3tsoftware

Digital Crm Cung Cấp Các Giải Pháp Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng

Quản lý khách hàng tiềm năng. Marketing tự động. Phân tích dữ liệu.

Lead Generation

Quản lý khách hàng tiềm năng thông minh, tự động kiểm tra chất lượng Lead theo các chiến dịch. Thu thập khách hàng tiềm năng thông qua biểu mẫu đăng ký và popup với các chỉ tiêu được cụ thể hóa về mức độ ưu tiên và thang điểm đánh giá.

Xem thêm

Marketing Automation

Doanh nghiệp sử dụng Marketing Automation mang nhiều lợi ích trong toàn bộ hoạt động. Đội ngũ bán hàng đạt được lượng khách hàng tiềm năng chất lượng tăng đáng kể, tỉ lệ chuyển đổi và năng suất được cải thiện từ khâu bán hàng đến Marketing.

Xem thêm

Data Analytics

Data Analytics trong Digital CRM có thể chuyển đổi thành thông tin chuyên sâu và hành động chỉ trong vài phút. Tạo tiền đề cho việc xác định các chiến dịch đúng tệp khách hàng tiềm năng, đúng thời điểm, đúng nhu cầu.

Xem thêm

Digital Crm Cung Cấp Nhiều Tính Năng
Giúp Tối Ưu Quy Trình Digital Marketing Và Bán Hàng

Hệ thống Digital CRM giúp gia tăng hiệu suất Digital Marketing từ đó tạo ra động lực thúc đẩy bán hàng gia tăng doanh số. Hệ thống Digital CRM tập trung vào việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ chân dung khách hàng. Họ là ai ? Đến từ đâu ? Họ quan tâm đến những sản phẩm dịch vụ nào. Từ đó doanh nghiệp có thể xác định chiến lược Digital Marketing và bán hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Thay vì phải dàn trải chi phí Digital Marketing cho nhiều chiến dịch với nhiều kênh theo cách truyền thống.

Chấm Điểm Khách Hàng Tiềm Năng

Hệ thống Digital CRM cung cấp giải pháp đánh giá khách hàng tiềm năng. Mỗi doanh nghiệp ở lĩnh vực riêng biệt (Dịch vụ, thương mại) và theo từng ngành sẽ có các tiêu chí riêng để đánh giá khách hàng tiềm năng. Bộ phận Marketing và bộ phận bán hàng có thể xác định được chất lượng của tệp khách hàng tiềm năng.

Quản Lý Thông Tin Khách Hàng

Thông qua hệ thống Digital CRM, doanh nghiệp có được góc nhìn cụ thể về chân dung của các khách hàng. Họ đến từ đâu ? họ đã mua những sản phẩm nào ? Vòng đời của khách hàng. Người dùng thông tin từ một màn hình, bao gồm cả hoạt động mới nhất của khách hàng, địa chỉ liên hệ được liên kết, giao dịch đang chờ xử lý, các dự án đang diễn ra, v.v.

Phân Tích Nhanh Khách Hàng

Hệ thống Digital CRM trang bị tính năng phân tích nhanh về giao dịch của khách hàng. Đây là thông tin quan trọng giúp đội ngũ Sale có thể dễ dàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình xử lý giao dịch. Điều này cũng góp phần tạo ra điểm chạm tốt hơn với khách hàng. Khách hàng hài lòng sẽ giúp tăng khả năng giao dịch thành công.

Tạo Cơ Hội Bán Hàng Từ Email

Có thể lên lịch để gửi Email trong hệ thống Digital CRM vào thời gian định sẵn hoặc vào thời điểm thích hợp nhất để liên hệ của mỗi đối tượng. Để liên hệ với một lượng lớn khách hàng, như khi gửi thông tin cập nhật về doanh nghiệp hoặc hàng loạt Email theo dõi tùy biến cho khách hàng.

Xác Định Đúng Tệp Khách Hàng

Tùy thuộc vào chất lượng của các tệp khách hàng tiềm năng, hệ thống Digital CRM cho phép xây dựng kịch bản gửi Email đến các tệp khách hàng tiềm năng được xác định. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được phần lớn thông tin mà họ quan tâm.

Tạo Ra Nhiều Điểm Chạm Tốt

Hành trình khách hàng là dữ liệu phức tạp và quý giá với doanh nghiệp. Hệ thống Digital CRM sử dụng Email/SMS/Zalo thông tin về tình trạng đơn hàng, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Điều này giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt và sự tin tưởng về thương hiệu.

Digital Marketing Automation

Marketing tự động trong hệ thống Digital CRM cho phép doanh nghiệp có thể dễ dàng chăm sóc khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng cũ thông qua Marketing Automation với hình thức Email/ Zalo OA/ SMS. Doanh nghiệp có thể dễ dàng truyền tải các thông điệp bán hàng và khuyến mãi. Nhờ vậy làm tăng khả năng khách hàng QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG.

Hiểu Rõ Hành Trình Khách Hàng

Đối với doanh nghiệp thì thông tin các khách hàng đang quan tâm, hành trình trải nghiệm của khách hàng là những điểm hết sức quan trọng có thể giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược Digital Marketing và bán hàng cụ thể. Hệ thống Digital CRM cho phép doanh nghiệp dễ dàng xem được NGUỒN GỐC và HÀNH TRÌNH của khách hàng

Xây Dựng Chiến Lược Data Analytics

Việc hiểu rõ những thông tin mà bạn thu thập được từ dữ liệu khách hàng là chìa khóa mở ra thành công trong kinh doanh. Báo cáo của hệ thống Digital CRM cho phép bạn phân tích, giám sát và theo dõi tình hình hoạt động của hệ thống Website và các chiến dịch Digital Marketing một cách trực quan.

Xem thêm

Xây Dựng Phễu Khách Hàng Tiềm Năng

Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa việc tạo ra khách hàng tiềm năng bằng cách xác định phễu tạo khách hàng tiềm năng với các giai đoạn riêng biệt, mỗi phễu được thiết kế để phục vụ một mục đích cụ thể trong việc dẫn dắt khách hàng tiềm năng đi qua quy trình trên hệ thống Digital CRM.

Thu hút khách hàng tiềm năng: Tập trung xây dựng nhận biết thương hiệu thông qua các bài viết chia sẻ nội dung, quảng cáo có trả phí, các kênh mạng xã hội.
Nắm bắt khách hàng tiềm năng: Cung cấp tới khách hàng các thông tin có giá trị như cẩm nang, bài viết, video chia sẻ kiến thức.
Nuôi dưỡng quan hệ khách hàng: Xây dựng lòng tin của khách hàng với các chiến dịch được tùy biến theo thông tin đã được thu thập, tổng hợp và phân ích theo xu hướng của lĩnh vực, ngành.
Chuyển đổi tệp chất lượng: Đội ngũ bán hàng tiếp tục đẩy mạnh tương tác bằng các buổi tư vấn trực tiếp và bản demo để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách mua hàng.

Đăng ký tư vấn

CÁC CÂU HỎI VỀ DIGITAL CRM

HỆ THỐNG DIGITAL CRM MANG LẠI GIẢI PHÁP QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ TRÊN NỀN TẢNG ONLINE ĐẶC BIỆT TRONG BỐI CẢNH CÁC DOANH NGHIỆP ĐANG DẦN HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ.

HỆ THỐNG DIGITAL CRM CÓ NHỮNG TÍNH NĂNG GÌ ĐỂ ĐÁP ỨNG NHU CẦU DOANH NGHIỆP

HỆ THỐNG DIGITAL CRM CÓ 3 TÍNH NĂNG LỚN LÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG, THỰC HIỆN MARKETING AUTOMATION, THỐNG KÊ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH TỆP KHÁCH HÀNG VÀ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG.

DỮ LIỆU TRÊN HỆ THỐNG DIGITAL CRM ĐƯỢC ĐẢM BẢO AN TOÀN NHƯ THẾ NÀO ?

DỮ LIỆU TRÊN HỆ THỐNG DIGITAL CRM ĐƯỢC TỰ ĐỘNG THỰC HIỆN SAO LƯU THEO LỊCH ĐÃ CÀI ĐẶT. DO ĐÓ TRONG TRƯỜNG HỢP HỆ THỐNG CHÍNH GẶP SỰ CỐ THÌ TOÀN BỘ DỮ LIỆU CỦA QUÝ KHÁCH VẪN ĐƯỢC ĐẢM BẢO ĐẦY ĐỦ VÀ HOẠT ĐỘNG TRỞ LẠI.

TẠI SAO PHẢI QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHUYÊN SÂU ?

QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHUYÊN SÂU ĐƯỢC XÂY DỰNG VÀ PHỤC VỤ THEO ĐÚNG NHU CẦU VÀ MONG MUỐN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỂ PHÒNG TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG MONG MUỐN TÍCH HỢP THÊM MỘT SỐ TÍNH NĂNG KHÔNG CÓ SẴN CỦA DIGITAL CRM HAY THÊM BỚT TRƯỜNG DỮ LIỆU, THAY ĐỔI BỐ CỤC, GIAO DIỆN,…VÌ THẾ ĐỂ CÓ 1 HỆ THỐNG DIGITAL CRM ĐẠT HIỆU QUẢ CAO THÌ GIẢI PHÁP CẦN ĐƯỢC XÂY DỰNG SAO CHO PHÙ HỢP TỪNG DOANH NGHIỆP, TỪNG LOẠI HÌNH KINH DOANH.

DOANH NGHIỆP CẦN PHẢI LÀM GÌ ĐỂ ỨNG DỤNG DIGITAL CRM THÀNH CÔNG ?

ĐỂ ỨNG DỤNG DIGITAL CRM THÀNH CÔNG HAY ĐỂ QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG THÀNH CÔNG, DOANH NGHIỆP CẦN PHẢI BIẾT RÕ MÌNH CẦN KHAI THÁC NHỮNG THÔNG TIN GÌ ĐỂ TÌM KIẾM TỆP KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG HIỆU QUẢ. ĐỒNG THỜI DOANH NGHIỆP CŨNG CẦN CÓ QUY TRÌNH LÀM VIỆC HIỆU QUẢ GIỮA BỘ PHẬN MARKETING VÀ BÁN HÀNG.

DIGITAL CRM CÓ PHÙ HỢP VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ HOẶC SIÊU NHỎ KHÔNG ?

ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH, DOANH NGHIỆP CẦN HIỂU RÕ VỀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG, HÀNH TRÌNH CỦA KHÁCH HÀNG. ĐỂ LÀM ĐƯỢC ĐIỀU ĐÓ, DOANH NGHIỆP NÊN ỨNG DỤNG DIGITAL CRM. DOANH NGHIỆP CÓ THỂ NHÌN RÕ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH, HIỂU RÕ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG CHÍNH LÀ YẾU TỐ TIÊN QUYẾT ĐỂ CÓ THỂ BÁN HÀNG THÀNH CÔNG.

VÌ SAO DOANH NGHIỆP PHẢI MUA DIGITAL CRM MÀ KHÔNG DÙNG MIỄN PHÍ ?

PHẦN MỀM DIGITAL CRM HAY BẤT CỨ PHẦN MỀM NÀO MÀ BẠN ĐANG CÓ CHỈ LÀ CÔNG CỤ TRỢ GIÚP CHO CÔNG VIỆC QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP. VẬY ĐỐI VỚI DIGITAL CRM ĐỂ KHÁCH HÀNG ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ CÔNG CỤ SẮC BÉN NÀY ĐỂ TĂNG DOANH THU VÀ GIẢM CHI PHÍ, THÌ CHÚNG TÔI CẦN PHẢI XÂY DỰNG PHẦN MỀM TRÊN GIẢI PHÁP TỔNG THỂ TỪ QUY TRÌNH, CÔNG NGHỆ, CON NGƯỜI, ĐỒNG THỜI THẤU HIỂU THỊ TRƯỜNG MỘT CÁCH SÂU SẮC. LIỆU DOANH NGHIỆP CÓ TÌM THẤY ĐIỀU NÀY Ở MỘT PHẦN MỀM MIỄN PHÍ ?

YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG TRIỂN KHAI DIGITAL CRM ?

ĐẦU TIÊN LÀ VAI TRÒ CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO TRONG VIỆC QUYẾT TÂM TRIỂN KHAI HỆ THỐNG DIGITAL CRM. NẾU SẾP KHÔNG LÀ ĐẦU TÀU TRIỂN KHAI THÌ NHÂN VIÊN CŨNG SẼ LƠ LÀ. TIẾP ĐẾN LÀ VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC VỚI HỆ THỐNG DIGITAL CRM, TÂM LÝ THÔNG THƯỜNG LÀ CHỐNG LẠI SỰ THAY ĐỔI THÓI QUEN HÀNG NGÀY. NGƯỜI LÃNH ĐẠO PHẢI CHO NHÂN VIÊN THẤY ĐƯỢC LỢI ÍCH MÀ DIGITAL CRM MANG LẠI CHO CÔNG VIỆC HIỆN TẠI VÀ TRONG TƯƠNG LAI, QUA ĐÓ GIÚP NHÂN VIÊN SẴN SÀNG ĐÓN NHẬN SỰ THAY ĐỔI VÀ ÁP DỤNG VÀO CÔNG VIỆC.

BIẾN DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG THÀNH "MỎ VÀNG" ĐÍCH THỰC NHỜ DIGITAL CRM ?

TẦM QUAN TRỌNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG LÀ KHÔNG THỂ CHỐI CÃI. TUY NHIÊN, CẦN ĐỀ CẬP ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG VÀ PHƯƠNG THỨC QUẢN TRỊ, VỐN KHÔNG PHẢI LÀ THẾ MẠNH CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT. THỐNG KÊ CHO THẤY 91% LƯỢNG DATA TRONG HỆ THỐNG ĐƯỢC DỰ BÁO LÀ KHÔNG HOÀN THIỆN, CŨ HAY TRÙNG LẶP SAU MỖI NĂM. NHỜ SỬ DỤNG CÔNG CỤ TÍCH HỢP, DỮ LIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐƯỢC THU VỀ, SONG HỆ THỐNG LẠI THIẾU "MẢNH GHÉP" QUAN TRỌNG NHẤT LÀ HỆ THỐNG DIGITAL CRM CHUYÊN TRÁCH VỀ SẮP XẾP, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU.

DIGITAL CRM CÓ THỂ MANG LẠI KỊCH BẢN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ ?

BÊN CẠNH NHỮNG THÔNG TIN CƠ BẢN CỦA KHÁCH HÀNG THEO NHỮNG CÁCH PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG TRUYỀN THỐNG NHƯ ĐỘ TUỔI, GIỚI TÍNH, ĐỊA LÝ… DIGITAL CRM CÓ THỂ PHÂN TÍCH VÀ CHỈ RA ĐƯỢC HÀNH VI PHẢN ÁNH NHU CẦU CHI TIẾT CỦA KHÁCH HÀNG NHƯ HÌNH THỨC TIẾP THỊ ƯA THÍCH, THỜI ĐIỂM VÀ THỊ HIẾU MUA SẮM. TỪ ĐÓ, KỊCH BẢN CHĂM SÓC, GIỮ LIÊN LẠC VỚI TỪNG ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG ĐƯỢC DIGITAL CRM XÂY DỰNG, ĐỒNG THỜI TRIỂN KHAI TỰ ĐỘNG ĐỒNG LOẠT QUA CÁC HÌNH THỨC SMS, EMAIL, NEWSLETTER, ZALO… ĐÂY CHÍNH LÀ BƯỚC ĐÓNG VAI TRÒ QUYẾT ĐỊNH TRONG CHỐT DEAL HAY UPSELL, KHI NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG ĐÃ ĐƯỢC HỆ THỐNG PHÂN TÍCH VÀ CHỈ RA MỘT CÁCH RÕ RÀNG QUA SỐ LIỆU.

BỘ PHẬN NÀO SẼ HƯỞNG LỢI TỪ DIGITAL CRM TRONG TỔ CHỨC ?

BỘ PHẬN MARKETING VÀ BÁN HÀNG LÀ 2 BỘ PHẬN SẼ NHẬN ĐƯỢC CÁC LỢI ÍCH ĐẦU TIÊN TỪ HỆ THỐNG DIGITAL CRM. BỘ PHẬN BÁN HÀNG CÓ THỂ SỬ DỤNG DIGITAL CRM ĐỂ HIỂU VÀ QUẢN LÝ DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TỐT HƠN. BỘ PHẬN MARKETING CÓ THỂ DỤNG DIGITAL CRM ĐỂ THỰC HIỆN CÁC CHIẾN DỊCH MARKETING VÀ DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG TỐT HƠN. VỀ LÂU DÀI THÌ TOÀN BỘ DOANH NGHIỆP ĐỀU SẼ NHẬN THẤY LỢI ÍCH TỪ HỆ THỐNG DIGITAL CRM DO TOÀN BỘ QUY TRÌNH KINH DOANH ĐÃ ĐƯỢC NÂNG CẤP VỀ HIỆU QUẢ.

Digital Crm Thương Mại

Giá trị cốt lõi của CRM

Hai thành phần cơ bản của CRM

Đăng Ký Nhận Tư Vấn Digital Crm

Triết lý kinh doanh chuyển hóa trong Digital CRM